Bize ulaşın

Varlık Mah. 100.Yıl Bulvarı
Işıldar Apt. No:59 D:9
Muratpaşa/ANTALYA
Tel: 0242 242 1992
 info@andem.net
f: Andem Eğitim

 

REFERANSLARIMIZDAN...

E-BÜLTEN KAYIT

Email adresinizi aşağıdaki forma ekleyin, güncel haber, duyuru ve etkinlikleri mail adresinize gönderelim...

Adı soyadı :
Eposta :
Eylem :
Ekle Çıkar

ARAMA

Aranan :

SEVİYE TESPİT SINAVI

İLKYARDIM SINAVLARI

Turizm Programları\Misafir İlişkileri ve Önbüro Departmanları İçin Misafir İlişkileri Yönetimi

Eğitim İçeriği:
•Kavram Kargaşasından Çıkmak
*Misafir- Müşteri Kargaşası
*Misafir İlişkileri Personelin Otelcilikte Rolü
*Kötü Polis mi? Şeytanın Avukatı mı?
*Müşteri Her Zaman Haklı mı?
*Memnuniyet ve Kalite.
•Bilgilenmek ve Bilgilendirmek
*Bilgilerin Önemi
*Bilgi Toplama ve Bilgi Aktarma Sanatı
*Dinlemek mi? Anlatmak mı?; Denge Kur
*CRM
•Anket
*Anket Nasıl Toplanmalı?
*Anket Türleri ve Toplama Yöntemleri
*Anketlerin Sonuçları Doğru Değerlendirmek
•Misafir Şikayet Yönetimi
*Şikayetlerin Kayıt Altına Alması
*Şikayetlerin Takibi ve Çözümü
*Şikayetlerin İstatistiği
•Zorluklarla Başa Çıkmak
*Psikolojik Antrenman
*Pozitif Düşünce Gücü

Eğitim Süresi: 6 saat

Listeye geri dön
Turizm Programları  Kategorisindeki Diğer Yazılar
Önbüro ve Misafir ilişkileri Departmanları İçin Misafir İlişkilerine Farklı Bir Yaklaşım
Önbüroda Satış Artırma
Misafir İlişkileri ve Önbüro Departmanları İçin Misafir İlişkileri Yönetimi
Turizm İşletmelerinde Şikayet Yönetimi Eğitimi
Misafir İlişkileri ve Misafir Memnuniyeti
Sommelier Eğitimi
Kurum Kültürü
Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri
Karar Alma ve Problem Çözme Teknikleri
İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı