Bize ulaşın

Varlık Mah. 100.Yıl Bulvarı
Işıldar Apt. No:59 D:9
Muratpaşa/ANTALYA
Tel: 0242 242 1992
 info@andem.net
f: Andem Eğitim

 

REFERANSLARIMIZDAN...

E-BÜLTEN KAYIT

Email adresinizi aşağıdaki forma ekleyin, güncel haber, duyuru ve etkinlikleri mail adresinize gönderelim...

Adı soyadı :
Eposta :
Eylem :
Ekle Çıkar

ARAMA

Aranan :

SEVİYE TESPİT SINAVI

İLKYARDIM SINAVLARI

Turizm Programları\Turizm İşletmelerinde Şikayet Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı; İşletmenin orta ve üst düzey yöneticileri ile misafir
odaklı elemanları için Misafir İlişkileri Yönetiminin temel öğesi olan
ŞİKAYET YÖNETİMİ  hakkında temel bilgiler vererek, yol gösterici olmak.

itim İçeriği:
*Misafir İlişkileri Yönetimi Nedir? (CRM )
*Misafir Ne Bekler?
*Rakiplerimizin Farkında Olmak
*Misafire Bakış Açınız
*Misafir Kaybetmenin Önemi
*İyi Ürün, İyi Hizmet
*Misafir Şikayetleri
*Şikayetin Kurum İçin Anlamı
*Sözlü, Yazılı Şikayetler
*Şikayetlerin Analizi ve Değerlendirilmesi
*Kurumsal Şikayet Politikasının Oluşturulması
*Memnuniyet Ölçümleri
*İtirazlar ve Şikayetler Karşısında Duygu Yönetimi
*Her Şikayet Bir Armağandır
*Örneklemeler, Uygulamalar, Grup Çalışmaları

Süre:6 saat
           

 

 

 

Listeye geri dön
Turizm Programları  Kategorisindeki Diğer Yazılar
Önbüro ve Misafir ilişkileri Departmanları İçin Misafir İlişkilerine Farklı Bir Yaklaşım
Önbüroda Satış Artırma
Misafir İlişkileri ve Önbüro Departmanları İçin Misafir İlişkileri Yönetimi
Turizm İşletmelerinde Şikayet Yönetimi Eğitimi
Misafir İlişkileri ve Misafir Memnuniyeti
Sommelier Eğitimi
Kurum Kültürü
Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri
Karar Alma ve Problem Çözme Teknikleri
İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı