Bize ulaşın

Varlık Mah. 100.Yıl Bulvarı
Işıldar Apt. No:59 D:9
Muratpaşa/ANTALYA
Tel: 0242 242 1992
 info@andem.net
f: Andem Eğitim

 

REFERANSLARIMIZDAN...

E-BÜLTEN KAYIT

Email adresinizi aşağıdaki forma ekleyin, güncel haber, duyuru ve etkinlikleri mail adresinize gönderelim...

Adı soyadı :
Eposta :
Eylem :
Ekle Çıkar

ARAMA

Aranan :

SEVİYE TESPİT SINAVI

İLKYARDIM SINAVLARI

Turizm Programları\Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri

Eğitim İçeriği: 
     .
İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı

  • “Müşteri”, “Tüketici” ve “Kullanıcı”  Kavramları
  • Müşteri Beklentilerinin Hızla Değişmesi
  • Müşteriye Uzak Kalan İşletmelerin Durumu
  • “İç Müşteriler” Kavramının Anlaşılması
  • İç ve Dış Müşterilerin Tanımlanması
  • İşletmelerde Takım Çalışmasının Yeri ve Önemi
  • Müşteriler İle Sürekli ve Etkili İletişim
    ü     
    Etkin Dinlememek
    ü     
    Söylenenlerin Anlaşılmasını Kontrol Etmek
    ü     
    Müşteriyi Dinlediğini Belli Etmek
    ü     
    Müşteri İle Duygu Ortaklığı Yaratmak
    ü      Tanı Koyacak Bir Şekilde Dinlemek
  • İşletme Kültürü ve Müşteri İlişkileri
  • Müşteri İlişkilerinin Başarıdaki Yeri
  • Müşteri Şikayetlerinin Önemi ve Yararları

Süre : 6 Saat 

Listeye geri dön
Turizm Programları  Kategorisindeki Diğer Yazılar
Önbüro ve Misafir ilişkileri Departmanları İçin Misafir İlişkilerine Farklı Bir Yaklaşım
Önbüroda Satış Artırma
Misafir İlişkileri ve Önbüro Departmanları İçin Misafir İlişkileri Yönetimi
Turizm İşletmelerinde Şikayet Yönetimi Eğitimi
Misafir İlişkileri ve Misafir Memnuniyeti
Sommelier Eğitimi
Kurum Kültürü
Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri
Karar Alma ve Problem Çözme Teknikleri
İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı